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商业城工商分局多举措处理大量网络投诉举报

发表于:2017-7-8 来源:辛集网 点击:
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商业城工商分局多举措处理大量网络投诉举报

本报讯商业城工商分局有着皮革业为主、店商较多的辖区特色,因此受理的网络投诉举报也颇多,目前已受理解决2016年网络投诉举报近200起。

在这些网络投诉举报中,绝大多数都属于以要求高额的赔偿为目的的投诉,而这些投诉举报人并非是以“正义”为目的,在接到被投诉举报人的赔偿后,立即要求撤诉,并要求不再处理被投诉举报人。作为工商部门,受理投诉举报是日常工作,并不受投诉举报人的撤诉要求影响,如确实属于违法行为就必须处理。

面对新形势下出现的日益繁重的投诉举报工作,商业城工商分局采取了一系列措施。他们集思广益,出谋划策,共同寻求有效的处理方法,通过自身一直以来的工作经验,从法律法规找依据、从投诉举报内容找缺口、从被投诉举报方找解决方法,多方面做好工作。

在处理投诉方面,他们依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》,形成交易事实且符合受理条件的,在接到投诉7个工作日内及时向投诉人发放“受理消费者投诉告知书”,有效期内及时帮助消费者做好调解工作,如投诉人迟迟未来参与调解,在60天内需向投诉人发放“终止消费者权益争议调解告知书”;在处理举报方面,分局工作人员在接到举报后及时与被举报方联系,了解举报内容是否属实,再确定是否立案。

商业城工商分局注重不断提高处理投诉举报水平,克服工作量大的难题,由原来的个人负责投诉举报工作,逐步过渡到分局包片人员共同做好投诉举报工作,从具体处理、书写文书、电脑录入、邮寄信函等方面逐步熟练掌握,兴全体之力共同做好投诉举报工作的局面。目前,此项工作正在逐步进行中。

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