商业城工商分局多举措处理大量网络投诉举报

本报讯商业城工商分局有着皮革业为主、店商较多的辖区特色，因此受理的网络投诉举报也颇多，目前已受理解决2016年网络投诉举报近200起。

在这些网络投诉举报中，绝大多数都属于以要求高额的赔偿为目的的投诉，而这些投诉举报人并非是以“正义”为目的，在接到被投诉举报人的赔偿后，立即要求撤诉，并要求不再处理被投诉举报人。作为工商部门，受理投诉举报是日常工作，并不受投诉举报人的撤诉要求影响，如确实属于违法行为就必须处理。

面对新形势下出现的日益繁重的投诉举报工作，商业城工商分局采取了一系列措施。他们集思广益，出谋划策，共同寻求有效的处理方法，通过自身一直以来的工作经验，从法律法规找依据、从投诉举报内容找缺口、从被投诉举报方找解决方法，多方面做好工作。

在处理投诉方面，他们依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，形成交易事实且符合受理条件的，在接到投诉7个工作日内及时向投诉人发放“受理消费者投诉告知书”，有效期内及时帮助消费者做好调解工作，如投诉人迟迟未来参与调解，在60天内需向投诉人发放“终止消费者权益争议调解告知书”；在处理举报方面，分局工作人员在接到举报后及时与被举报方联系，了解举报内容是否属实，再确定是否立案。

商业城工商分局注重不断提高处理投诉举报水平，克服工作量大的难题，由原来的个人负责投诉举报工作，逐步过渡到分局包片人员共同做好投诉举报工作，从具体处理、书写文书、电脑录入、邮寄信函等方面逐步熟练掌握，兴全体之力共同做好投诉举报工作的局面。目前，此项工作正在逐步进行中。